Politică de Retur și Rambursare
La
S.C. SIMBOLURI PENTRU SUFLET S.R.L., ne dorim să fii 100% mulțumit(ă) de produsele noastre. Deoarece majoritatea produselor noastre sunt pictate manual și unice, am elaborat această politică de retur pentru a fi cât mai transparenți și corecți cu tine.
1. Dreptul de retragere (Retur) pentru produsele din stoc
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract (să returnezi produsul) în termen de
14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit(ă) să justifici decizia ta.
Condiții pentru acceptarea returului:
- Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit: nespălat, nepurtat, fără pete sau mirosuri, cu etichetele atașate (dacă este cazul) și în ambalajul original.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare sau deteriorare cauzată de client.
2. EXCEPȚIE IMPORTANTĂ: Produsele Personalizate
Deoarece produsele personalizate (tricouri, eșarfe sau alte obiecte pictate manual la comanda ta, cu nume, mesaje specifice, culori sau dimensiuni alese de tine) sunt create exclusiv pentru tine,
acestea NU beneficiază de dreptul de retragere/retur.
Această excepție este prevăzută de lege la
Art. 16, lit. c) din OUG 34/2014, care stipulează că dreptul de retragere nu se aplică pentru „contractele de furnizare de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau care au un caracter net personalizat”. Prin plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat și achitarea avansului, confirmi că ești de acord cu această condiție.
3. Cine suportă costul transportului pentru retur?
Costul transportului pentru returnarea produselor (din motive subiective, ex: „nu îmi place cum arată pe mine”) este suportat integral de către
client. Îți recomandăm să folosești un serviciu de curierat cu număr de AWB pentru a putea urmări coletul.
Notă: Nu acceptăm colete trimise prin ramburs (cu plată la primire). Acestea vor fi refuzate automat.
4. Cum inițiezi un retur?
Dacă dorești să returnezi un produs din stoc, te rugăm să urmezi acești pași:
- Ne contactezi în termen de 14 zile de la primirea coletului la adresa de e-mail: office@simboluripentrusuflet.ro sau pe WhatsApp la (+40) 737 740 242.
- Completezi formularul de retur (îți vom trimite noi un model) sau ne scrii clar: numele, numărul comenzii, motivul returului și IBAN-ul unde dorești să primești banii.
- Expediezi produsul la adresa: Str. Unirii nr. 114, Constanța.
5. Procesul de rambursare a banilor
Vom procesa rambursarea în termen de maximum
14 zile de la data la care am intrat în posesia produsului returnat (sau de la data la care ne-ai furnizat dovada expedierii coletului).
Rambursarea se va face exclusiv prin
transfer bancar în contul indicat de tine. Nu putem rambursa contravaloarea produselor prin alte metode (ex: voucher, alte produse).
Notă: Costurile de transport inițiale (dacă livrarea a fost gratuită) nu se rambursează, conform legii, decât în cazul în care returnezi integral comanda din vina noastră (produs defect/greșit).
6. Produse defecte sau livrate greșit
Ne străduim să verificăm fiecare produs înainte de expediție. Totuși, dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau altul decât ai comandat:
- Ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, trimițând fotografii clare cu produsul și ambalajul.
- Vom suporta noi toate costurile de transport pentru înlocuirea produsului sau îți vom rambursa integral contravaloarea acestuia, inclusiv taxa de livrare inițială.
Dacă ai întrebări suplimentare despre politica noastră de retur, nu ezita să ne contactezi. Suntem aici să te ajutăm!
